よくあるご質問 (FAQ)

■会員登録・ログインについて

  • Q ショッピングをする上で、アカウント作成は必須でしょうか?
  • A  アカウントの作成は必須ではございません。作成されない場合は「ゲスト」としてご購入手続きを行っていただけます。アカウントを作成いただけますと、次回以降にログインをしてご利用の際に、購入履歴などをご覧いただけます。
  • Q ログインパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいのでしょうか?
  • A 「ログイン」画面に表示されている「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。パスワードをリセットするための手続き(メール送信)に移行しますので、リセット後に再度設定を行ってください。


    ■商品の購入・配送について

    • Q 注文完了のメールが届かない。
    • A メールの受信設定で「ichikawa-jin.co.jp」ドメインが受信できる状態になっているか、ご確認ください。
    • Q 注文後、どのくらいの日数で商品は発送されるでしょうか?また、配送日は指定できるのでしょうか?
    • A 通常発送の場合は、ご注文日より3~5営業日(※)以内にヤマト運輸にて発送をいたします。発送の際には、メールにてお知らせをいたします。配送日の指定につきましては、発送をお知らせするメールに記載されている送り状番号をご確認いただき、直接ヤマト運輸にお問い合わせください。
    ※営業日 ・・ 土曜日曜祝日、年末年始などの運営会社・倉庫の所定休業日、サイトメンテナンス日を除く平日になります。

      ■商品のキャンセル・返品・交換について

      • Q 商品のキャンセルや返品・交換は、どのような規定でしょうか?
      • A ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルはお受けしておりません。万一、商品がお手元に届いた段階で破損や汚染が発生していた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品到着後7日間以内にご連絡ください。返品・返金・交換の対応をさせていただきます。詳しくは、「返金ポリシー」をご覧ください。